E.Leclerc Voyages — le magasin and supermarché — Lisieux, Normandie Fermé maintenant

Avis sur E.Leclerc Voyages

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  2019-12-15, by Ben Benb2fa
  une fois de plus je suis obligé de laisser un commentaire médiocre. nous voyageons régulièrement avec leclerc Voyages. une première mauvaise expérience l'année dernière m'avez fait laisser un mauvais commentaire mais nous avons choisi de laisser une seconde chance. par conséquent nous avons réservé un voyage pour la jamaïque le 22 mars 2018, l'état d'urgence vient d'être décrété dans ce pays et précisément dans la région où nous nous rendons. bien entendu nous souhaitons annuler car il y a trop d'insécurité sur place de plus les touristes sont majoritairement confinés dans leur hôtel et contraints d'annuler toutes les excursions car personne ne prend la responsabilité de voyage et les touristes sur place. nous nous sommes donc rendus en agence ce jour afin d'annuler mais avec un étonnement certains, on nous retient des frais ahurissant d'annulation. en l'occurrence sur un voyage qui nous coûte 3200 € ils nous prennent 958 € de frais d'annulation. l'hôtesse nous a gentiment expliquer que tout était expliqué lors de la commande or lors de la commande faite sur Internet au moment de la validation et du paiement nous avons accès évidemment aux conditions générales de vente qui explique parfaitement que si le voyage est annulé au moins 30 jours avant le départ il n'y a que 150 € de frais d'annulation plus 50 € par personne, nous sommes donc très loin des 958 € retenu. de plus il se trouve qu'il y a un état d'urgence ce qui n'est pas une chose anodine et bien entendu nous aurions préféré participer à ce séjour. encore une fois nous sommes extrêmement surpris et déçu de voir une telle réaction de la part d'une agence comme leclerc Voyages virgule c'est par conséquent et nous en sommes sur la dernière fois que nous faisons appel aux services de cette agence de Lisieux qui exprime ici un réel raquette auprès de ses clients. je déconseille bien entendu à tout le monde de passer par cette agence mais plutôt de solliciter une petite agence avec sans doute plus de proximité au niveau du client et plus de compréhension. il y aura bien entendu Des services réclamation de sollicités de notre part tout comme un service médiation qui nous aidera à solutionner ce problème Je ne parlerai pas de l'accueil qui nous a été réservé qui été plus qu expéditif